हैदराबाद के एक ग्राहक द्वारा सोशल मीडिया पर साझा की गई बिल की तुलना ने ऑनलाइन फूड डिलीवरी ऐप्स की पारदर्शिता पर बड़े सवाल खड़े कर दिए हैं। एक ही खाने के लिए रेस्टोरेंट में चुकाई गई रकम और स्विगी पर दिखाई गई कीमत में भारी अंतर देखकर यूजर्स हैरान हैं।

क्या है पूरा मामला? ट्विटर यूजर @idlebrainjeevi ने हैदराबाद के बंजारा हिल्स स्थित पंचकट्टू डोसा का एक उदाहरण दिया है। उन्होंने रेस्टोरेंट के फिजिकल बिल और स्विगी के ऑनलाइन मेन्यू की तुलना की, जिसमें एक ही ऑर्डर के लिए दो अलग-अलग कीमतें देखने को मिलीं।

कीमतों में कितना बड़ा फर्क? रेस्टोरेंट में नेय्यी करम अनियन डोसा , नेय्यी पोंगल और फिल्टर कॉफी का कुल जीएसटी सहित बिल 230 रुपये बना था। वहीं, स्विगी पर बिना किसी डिस्काउंट के यही चीजें 436 रुपये की दिखाई गईं।

बारीकी से देखें तो रेस्टोरेंट में 28 रुपये की मिलने वाली कॉफी ऐप पर 120 रुपये की हो गई। केवल इन तीन आइटम के लिए ग्राहक को 206 रुपये अतिरिक्त चुकाने पड़ रहे थे, जो कि ओरिजिनल बिल से लगभग दोगुना है।

सुविधा का दाम या हिडन लूट? इस खुलासे के बाद इंटरनेट दो गुटों में बंट गया है। कई लोगों का तर्क है कि ऑनलाइन ऑर्डर करना अब जेब पर भारी पड़ रहा है। उनका कहना है कि रेस्टोरेंट जाकर खाना खाना आने-जाने के खर्च के बाद भी ऑनलाइन से सस्ता पड़ता है।

वहीं, दूसरे पक्ष का कहना है कि डिलीवरी ऐप्स एक सुविधा दे रहे हैं। डिलीवरी बॉय का खर्च, ऐप का मेंटेनेंस और अन्य ऑपरेशन्स के लिए ये कंपनियां रेस्टोरेंट की कीमतों पर अपना मार्जिन जोड़ती हैं। बिना इस अंतर के, बिजनेस मॉडल का टिकना मुश्किल है।

डिलीवरी ऐप्स के बढ़ते खर्च यह मामला सिर्फ एक रेस्टोरेंट का नहीं है। हाल ही में गुरुग्राम के एक शख्स का बिल भी वायरल हुआ था, जिसमें ऑनलाइन ऑर्डर के कारण महीने के खर्च हजारों रुपये बढ़ गए थे।

एक्सपर्ट्स मानते हैं कि सुविधा के नाम पर लिए जाने वाले ये एक्स्ट्रा चार्जेस ग्राहकों को भ्रमित करते हैं। अक्सर लोग डिस्काउंट कूपन के चक्कर में यह देख ही नहीं पाते कि ऐप पर खाने की मूल कीमतें पहले से ही कितनी बढ़ा दी गई हैं।

क्या आप भी ऑनलाइन खाना ऑर्डर करते समय इन छिपे हुए शुल्कों पर ध्यान देते हैं? यह बहस अब सोशल मीडिया पर तेज हो गई है।

Difference between visiting the outlet and using Swiggy! pic.twitter.com/mH4exEGu67

— idlebrain jeevi (@idlebrainjeevi) September 13, 2026