नई दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय (IGI) एयरपोर्ट पर भारी बारिश के बीच इंडिगो एयरलाइन की एक बड़ी लापरवाही सामने आई है। बारिश के बीच यात्रियों को एयरोब्रिज की सुविधा न देकर उन्हें असुरक्षित सीढ़ियों से नीचे उतारने पर एक यात्री ने तीखी नाराजगी जताई है।

भीगते हुए उतरे यात्री, फिसलन से बड़ा हादसा टला

यात्री अनुराग ने सोशल मीडिया पर अपनी आपबीती साझा करते हुए बताया कि प्लेन लैंड होने के बाद भी उन्हें एयरोब्रिज नहीं दिया गया। यात्रियों को बारिश में भीगते हुए बिना कवर वाली सीढ़ियों से नीचे उतरना पड़ा।

अनुराग के अनुसार, सीढ़ियों पर लगा कालीन बारिश के कारण पूरी तरह भीग चुका था और बेहद फिसलन भरा हो गया था। इससे यात्रियों के गिरने और गंभीर रूप से घायल होने का खतरा बना हुआ था।

कैटल क्लास जैसा बर्ताव

इस अनुभव से भड़के यात्री ने इंडिगो को खरी-खोटी सुनाई। उन्होंने लिखा कि ब्रांड सिर्फ विज्ञापन से नहीं, बल्कि ग्राहक के अनुभव से बनता है। उन्होंने एयरलाइन पर कैटल क्लास (मवेशियों जैसा) व्यवहार करने का आरोप लगाते हुए कहा कि यात्रियों की सुरक्षा और उनके सम्मान से समझौता किसी भी हाल में स्वीकार्य नहीं है।

एयरलाइन और एयरपोर्ट का ब्लेम गेम

मामला गरमाने के बाद एयरलाइन और एयरपोर्ट प्रबंधन ने एक-दूसरे पर जिम्मेदारी डालने का खेल शुरू कर दिया है।

इंडिगो ने सफाई दी कि एयरोब्रिज का आवंटन उनके हाथ में नहीं होता, यह काम एयरपोर्ट अथॉरिटी (DIAL) का है। वहीं, DIAL का कहना है कि जब रिमोट बे पर विमान खड़ा होता है, तो सीढ़ियों और ग्राउंड हैंडलिंग की पूरी जिम्मेदारी संबंधित एयरलाइन की होती है, इसमें एयरपोर्ट की कोई भूमिका नहीं होती।

जांच के आश्वासन के बाद भी सवाल बरकरार

विवाद बढ़ता देख इंडिगो और दिल्ली एयरपोर्ट प्रबंधन दोनों ने यात्री से संपर्क किया है और घटना की विस्तृत जांच का आश्वासन दिया है। हालांकि, सवाल यह है कि सुरक्षा के दावों के बीच आखिर जिम्मेदारी किसकी है? जब तक दोनों पक्ष एक-दूसरे पर दोष मढ़ते रहेंगे, तब तक यात्रियों की परेशानी और सुरक्षा का जोखिम बना रहेगा।

Travelled with @IndiGo6E today. Despite heavy rain at Delhi Airport, no aerobridge was provided. Passengers had to disembark via uncovered stairs, getting drenched, while the carpet on the stairs was slippery—a clear safety risk.

Customer experience is what builds a brand.… pic.twitter.com/H8q0NIfbAI

— Anuurag (@Anuuragsaxena) August 6, 2026