क्या आपने कभी सोचा है कि ठंडी पानी की बोतल या किसी पैक्ड आइटम पर कूलिंग चार्ज के नाम पर MRP से ज्यादा पैसे मांगना सरासर गलत है? दुकानदार अक्सर कहते हैं कि फ्रिज का बिजली बिल या कूलिंग का खर्च अलग है, लेकिन कानून इसे अवैध मानता है।

अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो चुप रहकर अपनी जेब ढीली करने के बजाय इन कानूनी विकल्पों का सहारा लें।

पहली कोशिश: बातचीत से समाधान

सबसे पहले दुकानदार को विनम्रता से पैकेट पर छपी MRP दिखाएं। कई बार दुकानदार भ्रमित होते हैं या जानबूझकर ग्राहकों की जागरूकता परखते हैं। यदि आप शांति से नियम बताएंगे, तो मामला वहीं सुलझ सकता है और आपको सही कीमत पर सामान मिल सकता है।

जब दुकानदार न माने, तब क्या करें?

अगर दुकानदार अपनी जिद पर अड़ा रहे और ज्यादा पैसे वसूलने की कोशिश करे, तो आपको तुरंत कदम उठाने चाहिए। सरकार ने इसके लिए National Consumer Helpline (NCH) की व्यवस्था की है।

आप 1915 नंबर डायल करके सीधे अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। यह सेवा 17 भाषाओं में उपलब्ध है, जिससे किसी भी नागरिक को अपनी बात रखने में कोई परेशानी नहीं होती।

शिकायत को बनाएं मजबूत

आपकी शिकायत तब प्रभावी होती है जब आपके पास ठोस सबूत हों। शिकायत दर्ज कराते समय इन बातों का ध्यान रखें:

• बिल का प्रमाण: खरीदारी के बाद दुकानदार से रसीद जरूर लें।
• फोटो साक्ष्य: पैकेट पर छपी MRP और दुकान के नाम/साइनबोर्ड की फोटो खींच लें।
• सटीक जानकारी: शिकायत करते समय दुकान का सटीक पता और घटना का विवरण स्पष्ट रूप से बताएं।

शिकायत करना क्यों जरूरी है?

अक्सर लोग सोचते हैं कि केवल 10 या 20 रुपये के लिए शिकायत क्यों करना? लेकिन आपकी चुप्पी ही दुकानदारों का हौसला बढ़ाती है। एक जागरूक ग्राहक के रूप में आपकी शिकायत न केवल आपका पैसा बचाती है, बल्कि अन्य ग्राहकों को भी भविष्य में होने वाली ऐसी ठगी से बचाती है।

याद रखें, एमआरपी (MRP) का अर्थ है मैक्सिमम रिटेल प्राइस यानी अधिकतम खुदरा मूल्य। दुकानदार इससे ज्यादा एक पैसा भी नहीं मांग सकता। अपने अधिकारों के प्रति सजग रहें और गलत व्यवहार के खिलाफ आवाज उठाएं।

Report your consumer grievances to National Consumer Helpline 1915 – Serving you with 1000+ partners, available in 17 languages. #NCH1915 #ConsumerAwareness #ConsumerRights #jagograhakjago #consumergrievance pic.twitter.com/DQtE5Bt2XI

— Consumer Affairs (@jagograhakjago) June 10, 2026