दिल्ली के निवासियों के लिए एक राहत भरी खबर है। दिल्ली जल बोर्ड (DJB) ने अपनी सेवाओं को सुगम और पारदर्शी बनाने के लिए एक बड़ा कदम उठाया है। जल मंत्री प्रवेश साहिब सिंह ने जल बोर्ड मुख्यालय वरुणालय में नए चैटबॉट, एडवांस CRM और DJB 1916 ऐप का आधिकारिक शुभारंभ किया है।

इस नई पहल का मुख्य उद्देश्य नागरिकों की शिकायतों को तेजी से निपटाना और जल सेवाओं को पूरी तरह डिजिटल बनाना है।

DJB 1916 ऐप: अब उंगलियों पर मिलेगी हर सुविधा

उपयोगकर्ता अब Google Play Store से DJB 1916 ऐप डाउनलोड कर अपनी समस्याओं को दर्ज करा सकते हैं। इस ऐप की सबसे बड़ी खासियत यह है कि आप पानी की लीकेज, गंदा पानी या सीवर जाम की फोटो और वीडियो सीधे अपलोड कर सकते हैं।

इसके अलावा, उपभोक्ता इस ऐप के जरिए अपना बिल चेक कर सकते हैं, उसे डाउनलोड कर सकते हैं और नो ड्यूज सर्टिफिकेट भी प्राप्त कर सकते हैं। शिकायतों की वर्तमान स्थिति (Status) को रियल-टाइम में ट्रैक करने की सुविधा भी इसमें दी गई है।

AI-आधारित चैटबॉट: 24/7 मिलेगा सवालों का जवाब

जल बोर्ड की आधिकारिक वेबसाइट पर अब एक AI (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) आधारित चैटबॉट उपलब्ध है। यह टूल 24/7 सक्रिय रहेगा। उपभोक्ता अपने नए पानी के कनेक्शन, मीटर लगवाने या बिलिंग से संबंधित सामान्य सवाल इस चैटबॉट से पूछ सकते हैं। यह बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के तुरंत जानकारी प्रदान करेगा और सेवा अनुरोधों को स्वतः दर्ज कर लेगा।

एडवांस CRM: शिकायतों पर बढ़ेगी जवाबदेही

एडवांस CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) सिस्टम पर्दे के पीछे काम करने वाला एक स्मार्ट टूल है। ऐप और चैटबॉट के जरिए आने वाली सभी शिकायतों को यह सिस्टम संबंधित अधिकारियों को तुरंत फॉरवर्ड कर देता है।

यह न केवल शिकायतों के समाधान में तेजी लाएगा, बल्कि डेटा एनालिटिक्स के जरिए यह भी बताएगा कि दिल्ली के किस इलाके में सबसे ज्यादा समस्याएं हैं, ताकि वहां प्राथमिकता के आधार पर काम किया जा सके।

पारदर्शी और तेज होगी व्यवस्था

दिल्ली जल बोर्ड का यह डिजिटल प्रयास जवाबदेही तय करने की दिशा में एक बड़ा कदम है। अब शिकायतों के अनसुलझे रहने की संभावना काफी कम हो जाएगी। यह नया सिस्टम सुनिश्चित करेगा कि जल बोर्ड की सेवाएं जनता के लिए अधिक सुलभ, सरल और प्रभावी बनें।

दिल्ली में जल सेवाओं का नया डिजिटल अध्याय शुरू !

माननीय जल मंत्री, दिल्ली सरकार श्री प्रवेश साहिब सिंह जी द्वारा दिल्ली जल बोर्ड मुख्यालय वरुणालय में चैटबॉट, एडवांस CRM और DJB 1916 ऐप का शुभारंभ किया गया।@PMOIndia @narendramodi @AmitShah @CMODelhi@gupta_rekha @p_sahibsingh… pic.twitter.com/lieiYjQJfN

— Delhi Jal Board (@DelhiJalBoard) March 30, 2026