भारतीय रेलवे ने अपनी कार्यप्रणाली में एक बड़ा बदलाव करते हुए जवाबदेही का नया अध्याय लिखा है। पटना-टाटानगर वंदे भारत एक्सप्रेस (21896) में परोसे गए दूषित भोजन के मामले में रेल मंत्रालय ने न केवल सर्विस प्रोवाइडर पर गाज गिराई है, बल्कि अपनी ही एजेंसी IRCTC पर भी भारी जुर्माना लगाया है।

यह घटना 15 मार्च 2026 की है, जब ट्रेन में सफर कर रहे यात्री रितेश कुमार सिंह को डिनर में जो दही परोसा गया, उसमें जिंदा कीड़े थे। जब यात्री ने इसकी शिकायत की, तो पैंट्री मैनेजर की संवेदनहीनता चरम पर थी; उसने बेशर्मी से कहा कि यह केसर है।

IRCTC पर लगा 10 लाख का जुर्माना

आमतौर पर रेलवे और IRCTC के बीच के संबंधों में गलतियों का ठीकरा निचले स्तर के ठेकेदारों पर फोड़ दिया जाता था, लेकिन इस बार रेल मंत्रालय ने कड़ा रुख अपनाया है। खाने की गुणवत्ता और पर्यवेक्षण (Supervision) में विफलता के लिए IRCTC पर 10 लाख रुपये का दंड लगाया गया है।

वेंडर पर 50 लाख की भारी मार और कॉन्ट्रैक्ट रद्द

जिस सर्विस प्रोवाइडर ने यह घटिया भोजन सप्लाई किया था, रेलवे ने उस पर 50 लाख रुपये का भारी-भरकम जुर्माना ठोका है। साथ ही, भविष्य के लिए एक नजीर पेश करते हुए उस वेंडर का कॉन्ट्रैक्ट भी तत्काल प्रभाव से रद्द कर दिया गया है। कुल 60 लाख रुपये का यह सामूहिक जुर्माना भारतीय रेलवे के इतिहास में मील का पत्थर माना जा रहा है।

यात्री की सजगता ने जगाया सिस्टम

यह पूरा मामला तब सामने आया जब पीड़ित यात्री ने सबूतों के साथ अपनी शिकायत दर्ज कराई। वंदे भारत जैसी प्रीमियम ट्रेन में सफर करने वाला यात्री उच्च स्तर की सुविधाओं की अपेक्षा रखता है। रेल मंत्रालय ने इस मामले को टॉप प्रायोरिटी पर रखते हुए जांच की और दोषी पाए जाने पर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित की।

सब चलता है की संस्कृति पर प्रहार

इस कार्रवाई ने पूरे रेलवे तंत्र में खलबली मचा दी है। यह संकेत साफ है कि प्रीमियम ट्रेनों की साख से खिलवाड़ अब बर्दाश्त नहीं किया जाएगा। मंत्रालय ने स्पष्ट कर दिया है कि यात्री सुरक्षा और गुणवत्ता के साथ किसी भी प्रकार का समझौता नहीं होगा।

सोशल मीडिया के दौर में यात्रियों की शिकायतें अब सीधे मंत्रालय तक पहुंच रही हैं। इस कड़े एक्शन के बाद उम्मीद है कि रेलवे की पैंट्री सेवाओं में सुधार होगा और भविष्य में किसी यात्री को कीड़े को केसर बताने जैसी शर्मनाक स्थिति का सामना नहीं करना पड़ेगा।

Passanger Ritesh Kumar Singh had complained that live worms and insects were found in the Amul curd and daal in dinner served onboard 21896 Patna- Tatanagar Vande Bharat express. https://t.co/SN8ySul1Wu pic.twitter.com/UdOBvLQxsj

— Piyush Rai (@Benarasiyaa) March 25, 2026