आजकल ऑनलाइन खाना मंगवाना एक आम बात हो गई है, लेकिन एक ग्राहक के अनुभव ने लोगों को सोचने पर मजबूर कर दिया है। ग्राहक ने सोशल मीडिया पर बताया कि स्विगी से ऑर्डर किया गया खाना, सीधे रेस्टोरेंट से खरीदने पर लगभग 80% महंगा था।

रेस्टोरेंट में 810 रुपये का खाना, स्विगी पर 1,473 रुपये का मिला। यह बड़ा अंतर लोगों के लिए चौंकाने वाला है।

ग्राहक ने स्विगी से सवाल करते हुए अपनी पोस्ट में लिखा, @Swiggy ऐप से खाना ऑर्डर करना, सिर्फ 2 किलोमीटर दूर स्थित उसी आउटलेट से वही खाना खरीदने से 81% महंगा क्यों है? क्या यही सर्विस की असली कीमत है? मुझे खाना डिलीवर करवाने के लिए 663 रुपए अतिरिक्त देने पड़ रहे हैं।

ग्राहक ने चार चीजों की कीमतों की तुलना की। 10 पराठों का रेस्टोरेंट वाला बिल 180 रुपये था, जबकि स्विगी पर वो 350 रुपये का पड़ा। चिकन 65 रेस्टोरेंट में 150 रुपये का था, लेकिन ऐप पर यह 240 रुपये का था। चिकन लॉलीपॉप की प्लेट रेस्टोरेंट में 200 रुपये की थी जबकि ऐप पर 320 रुपये की। इसी तरह चिकन थोक्कू बिरयानी भी स्विगी पर रेस्टोरेंट के रेट 280 रुपये के बजाय 460 रुपये में बिक रही थी।

यह फर्क सिर्फ डिलीवरी शुल्क की वजह से नहीं, बल्कि खुद प्लेटफॉर्म और रेस्टोरेंट की कीमतों में बढ़ोतरी के कारण था।

सोशल मीडिया यूजर्स ने इस मामले पर अलग-अलग प्रतिक्रियाएं दी हैं। एक यूजर ने कहा कि ये कंपनियां ज्यादा चार्ज इसलिए करती हैं क्योंकि उनका मार्केट पर कब्जा है। स्विगी और ज़ोमैटो के मुकाबले दूसरी कंपनियां टिक नहीं पा रही हैं।

कई लोगों ने यह भी बताया कि रेस्टोरेंट ही ऑनलाइन मेन्यू की कीमतें बढ़ाते हैं, और स्विगी अपनी डिलीवरी फीस जोड़ देता है। कुछ यूजर्स का मानना है कि अगर रेस्टोरेंट खुद डिलीवरी शुरू करें तो खाने के दाम कम हो सकते हैं।

फूड डिलीवरी ऐप्स का कहना है कि वे खुद कीमतें तय नहीं करते। रेस्टोरेंट्स को ऑनलाइन और ऑफलाइन कीमतें अलग-अलग रखने की आजादी होती है। इसका मतलब है कि रेस्टोरेंट ऑनलाइन ऑर्डर के लिए ज्यादा दाम तय कर देते हैं। इसके अलावा ऐप्स अपनी सर्विस फीस और डिलीवरी चार्ज भी जोड़ते हैं। इस तरह कुल मिलाकर ऑनलाइन खाना महंगा हो जाता है।

Hey @Swiggy, please explain. Why does ordering food in the app, 81% expensive than buying the same food from the same outlet, just 2kms away. Is this the real cost of convenience ? The extra that I have to pay to get the food delivered is INR 663. pic.twitter.com/rvLghtJJ3H

— Sunder (@SunderjiJB) September 7, 2025