उत्तराखंड के मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सीएम हेल्पलाइन 1905 की समीक्षा बैठक में अधिकारियों को सख्त तेवर दिखाते हुए स्पष्ट किया है कि शिकायतों का निपटारा केवल पोर्टल पर क्लोज करना काफी नहीं है। उन्होंने कहा कि जनता की समस्याओं का वास्तविक, समयबद्ध और संतोषजनक समाधान ही शासन की प्राथमिकता है।

शिकायतों के मूल कारणों पर वार मुख्यमंत्री ने जिलाधिकारियों और विभागाध्यक्षों को निर्देश दिए कि वे केवल लक्षणों का इलाज न करें, बल्कि समस्याओं की जड़ तक जाएं। यदि एक ही तरह की शिकायतें बार-बार आ रही हैं, तो विभागवार समीक्षा कर उनका स्थायी समाधान निकाला जाए। उन्होंने कहा कि शिकायत निवारण का उद्देश्य केवल आंकड़ों को कम करना नहीं, बल्कि जनता को राहत देना है।

राजस्व और पानी की समस्याओं पर विशेष जोर समीक्षा के दौरान सीएम ने तहसीलों के औचक निरीक्षण के निर्देश दिए, ताकि दाखिल-खारिज और जमीन संबंधी विवादों में लोगों को अनावश्यक सरकारी दफ्तरों के चक्कर न काटने पड़ें। इसके अलावा, पेयजल को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए अगले 15 दिनों में प्रदेश भर की पानी की पाइपलाइनों और सीवर सिस्टम का ऑडिट करने के निर्देश दिए गए हैं।

फोर्स क्लोज करने वालों पर होगी कार्रवाई धामी ने शिकायतों को स्पेशल या फोर्स क्लोज करके पल्ला झाड़ने वाले अधिकारियों पर नाराजगी जताई। उन्होंने स्पष्ट किया कि पोर्टल पर शिकायत का समाधान दिखना नहीं, बल्कि शिकायतकर्ता का संतुष्ट होना जरूरी है। 30 दिनों से अधिक समय से लंबित मामलों पर अब विशेष निगरानी रखी जाएगी और लापरवाही बरतने वाले अधिकारियों की जवाबदेही तय की जाएगी।

सीधे फोन पर जनता का फीडबैक समीक्षा बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने खुद शिकायतकर्ताओं से फोन पर बात की। इसमें चौंकाने वाले मामले सामने आए—जहाँ संजय कुमार रावत जैसे व्यक्ति के मेडिकल बिल की शिकायत को गलत तरीके से बंद कर दिया गया था। सीएम ने तत्काल भुगतान के आदेश दिए। वहीं, पौड़ी और हरिद्वार में लंबित शिकायतों पर भी उन्होंने अधिकारियों को मौके पर जाकर समाधान करने के सख्त निर्देश दिए।

अच्छे काम पर प्रोत्साहन, लापरवाही पर डंडा मुख्यमंत्री ने साफ किया कि जो अधिकारी और कर्मचारी जनता की समस्याओं के प्रति संवेदनशील हैं, उन्हें प्रोत्साहित किया जाएगा। वहीं, जो अधिकारी बेवजह देरी करेंगे या शिकायतों के प्रति उदासीन रहेंगे, उन पर अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी। धामी का यह संदेश साफ है कि सरकार और जनता के बीच 1905 एक मजबूत और भरोसेमंद पुल बना रहना चाहिए।

नमस्कार, मैं पुष्कर सिंह धामी बोल रहा हूं! pic.twitter.com/EFk152SUPB

— Pushkar Singh Dhami (@pushkardhami) September 14, 2026