आज के दौर में UPI पेमेंट का सबसे सरल जरिया बन चुका है, लेकिन यही सुविधा अब कई लोगों के लिए सिरदर्द भी साबित हो रही है। हाल ही में सामने आए एक मामले में यूजर का पूरा बैंक अकाउंट ही फ्रीज कर दिया गया, जिससे वित्तीय लेनदेन पूरी तरह ठप हो गए।

क्या है पूरा मामला? केरल के रहने वाले एक व्यक्ति ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर अपनी आपबीती साझा की। उनके खाते में दो अनजान UPI ट्रांजेक्शन आए। सतर्कता बरतते हुए उन्होंने उन पैसों को वापस नहीं भेजा, क्योंकि उन्हें स्कैम का डर था।

जब भेजने वाले ने उनसे संपर्क किया, तो उन्होंने सावधानी बरतते हुए कहा कि वे अपने बैंक के जरिए ही प्रक्रिया का पालन करें। हालांकि, इसके बाद बैंक ने बिना कोई पूर्व सूचना दिए उनका पूरा अकाउंट फ्रीज कर दिया।

अकाउंट फ्रीज होने से परेशान यूजर यूजर ने अपनी शिकायत में बताया कि वे एक स्वास्थ्य समस्या से जूझ रहे हैं। खाता फ्रीज होने के कारण न केवल उनकी निजी जरूरतें प्रभावित हुई हैं, बल्कि उनके कर्मचारियों की सैलरी देना भी मुश्किल हो गया है। उन्होंने सवाल उठाया है कि बैंक कैसे बिना वजह पूरे खाते पर रोक लगा सकता है?

क्या कहता है RBI और कानून? नियमों के अनुसार, बैंक सुरक्षा के नाम पर किसी के पूरे बैंक खाते को फ्रीज नहीं कर सकते। कानून और RBI की गाइडलाइंस स्पष्ट हैं:

• बैंक केवल उसी डिस्प्यूटेड अमाउंट (विवादित राशि) को होल्ड कर सकता है, जिस पर संदेह है।
• पूरा अकाउंट फ्रीज करना नियमों का उल्लंघन है।
• यूजर को अपनी बाकी बची राशि का इस्तेमाल करने का पूरा अधिकार है।

अकाउंट फ्रीज होने पर क्या करें? अगर आपके साथ ऐसा कुछ होता है, तो घबराएं नहीं और ये कदम उठाएं:

1. बैंक को सूचित करें: बैंक के पास नियम है कि अगर किसी लेनदेन पर विवाद है, तो वे आपको सूचित करें। आप तुरंत बैंक से संपर्क कर स्पष्टीकरण मांगें।
2. 24 घंटे की समय सीमा: बैंक को मामला सुलझाने के लिए सूचित करें। यदि बैंक आपकी बात नहीं सुनता है, तो आप इसकी शिकायत बैंक के नोडल अधिकारी से कर सकते हैं।
3. साइबर सेल की मदद: यदि अनजान पैसे स्कैम का हिस्सा हैं, तो साइबर सेल (cybercrime.gov.in) पर इसकी रिपोर्ट जरूर दर्ज कराएं ताकि आप कानूनी रूप से सुरक्षित रहें।

निष्कर्ष: अज्ञात UPI ट्रांजेक्शन के मामले में सावधानी बरतना जरूरी है, लेकिन बैंकों को भी RBI के दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए ताकि निर्दोष खाताधारकों को अनावश्यक परेशानी का सामना न करना पड़े।

@TheKeralaPolice I’d like to bring to your notice that on the 31st and 4th of August I received two unknown payments via UPI. I did not send it back as I thought it was some scam. When the sender reached out on WhatsApp I did the responsible thing of saying contact your bank and… pic.twitter.com/q7DmCoJAXd

— Alex (@verghesaurus) September 6, 2026