ऑनलाइन खाना ऑर्डर करना आजकल हमारी जीवनशैली का हिस्सा बन चुका है। लेकिन दिल्ली के ऋषभ कौशिक के साथ जो हुआ, उसने फूड डिलीवरी सिस्टम पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं। 40 मिनट तक डिलीवरी का इंतज़ार करने के बाद जब ग्राहक खुद मौके पर पहुँचा, तो हकीकत देखकर दंग रह गया।

इंतजार की घड़ियाँ और ऐप का धोखा ऋषभ ने रात के समय जोमैटो से खाना ऑर्डर किया। समय बीतता गया, लेकिन खाना नहीं पहुँचा। ऐप पर बार-बार देरी के मैसेज आ रहे थे। ऋषभ ने जब डिलीवरी एजेंट की लोकेशन ट्रैक की, तो वह पिछले 40 मिनट से एक ही जगह पर अटकी हुई थी।

लोकेशन पर पहुँचते ही खुला राज धैर्य जवाब देने पर ऋषभ खुद उस लोकेशन पर जा पहुँचे जहाँ डिलीवरी एजेंट मौजूद था। वहाँ का नज़ारा चौंकाने वाला था। जो खाना ऋषभ का था, उसे वहां कुछ लोग बड़े मज़े से खा रहे थे। पड़ताल करने पर पता चला कि डिलीवरी एजेंट ने उनका खाना महज 100 रुपये में किसी और को बेच दिया था।

सिस्टम की नाकामी और फूड शेयरिंग इकोनॉमी ऋषभ ने सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जाहिर करते हुए लिखा, अब यह सिर्फ फूड डिलीवरी का मामला नहीं रहा, यह तो फूड शेयरिंग इकोनॉमी बन चुका है। उन्होंने आरोप लगाया कि जोमैटो की कस्टमर सर्विस भी सिर्फ एक ऑटोमेटेड बॉट की तरह काम कर रही है, जिससे कोई ठोस समाधान नहीं मिल रहा।

डिलीवरी सक्सेसफुल का झूठा दावा हैरानी की बात तब और बढ़ गई जब ऐप पर थोड़ी देर बाद यह दिखा दिया गया कि खाना रात के 12:18 बजे सफलतापूर्वक डिलीवर हो गया है। जबकि वास्तव में खाना ऋषभ तक कभी पहुँचा ही नहीं था। ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स की इस तरह की लापरवाही और डिलीवरी पार्टनर्स की मनमानी ने ग्राहकों के भरोसे को बड़ा झटका दिया है।

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Nahi aaya.🥲🥲 pic.twitter.com/UhGFUHUmok

— Rishabh Kaushik (@RishabhKaushikk) September 6, 2026