अगर आप क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म से ग्रॉसरी मंगाते हैं, तो अब आपको और सतर्क रहने की जरूरत है। फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया (FSSAI) ने अनियमितताओं और ग्राहकों की गंभीर शिकायतों के बाद स्विगी इंस्टमार्ट को 9 नोटिस जारी किए हैं।

खराब और एक्सपायर्ड सामान की भरमार

FSSAI को मिली शिकायतों के अनुसार, ग्राहकों को स्विगी इंस्टमार्ट के जरिए एक्सपायर्ड वे प्रोटीन और स्नैक्स डिलीवर किए गए। इसके अलावा, ऑर्गेनिक अंडों से बदबू आने और दूध व अन्य पैकेज्ड फूड आइटम्स के दूषित होने के मामले भी सामने आए हैं।

शिकायतों का समाधान करने में लापरवाही

फूड रेगुलेटर ने पाया कि कई ग्राहकों ने कंपनी के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क किया, लेकिन उन्हें केवल रिफंड देकर मामला रफा-दफा कर दिया गया। FSSAI का कहना है कि फूड सेफ्टी से जुड़े मामलों में केवल पैसे लौटाना पर्याप्त नहीं है; इसके लिए ठोस सुधारात्मक कदम उठाए जाने चाहिए थे, जो नहीं किए गए।

लाइसेंस पर भी उठे सवाल

जांच में एक और बड़ी खामी सामने आई है। प्लेटफॉर्म पर कुछ उत्पाद ऐसे नामों से बेचे जा रहे थे, जो कंपनी के आधिकारिक लाइसेंस रिकॉर्ड में दर्ज ही नहीं हैं। FSSAI ने स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि बिना वैध लाइसेंस के किसी भी फूड प्रोडक्ट की बिक्री या विज्ञापन नहीं किया जा सकता।

कंपनी से मांगी गई विस्तृत रिपोर्ट

FSSAI ने स्विगी इंस्टमार्ट से कई बिंदुओं पर जवाब मांगा है, जिनमें शामिल हैं:

• प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं को जोड़ने की प्रक्रिया।
• फूड सेफ्टी नियमों का पालन और ट्रेसबिलिटी।
• उत्पादों की गुणवत्ता की निगरानी और क्वालिटी कंट्रोल सिस्टम।
• शिकायतों के निपटारे का वर्तमान तरीका।

कार्रवाई का है कड़ा संदेश

FSSAI ने साफ कर दिया है कि कंपनी को अब एक विस्तृत स्पष्टीकरण और अनुपालन रिपोर्ट (Compliance Report) सौंपनी होगी। यदि कंपनी संतोषजनक जवाब नहीं देती है, तो भविष्य में उसके खिलाफ सख्त कानूनी कार्रवाई की जाएगी।

यह कार्रवाई क्विक कॉमर्स कंपनियों के लिए एक चेतावनी है कि ग्राहकों की सुरक्षा को नजरअंदाज करना अब महंगा पड़ सकता है। यदि आप भी किसी असुरक्षित या खराब खाद्य उत्पाद का अनुभव करते हैं, तो FSSAI के आधिकारिक पोर्टल पर इसकी शिकायत जरूर दर्ज करें।

FSSAI has issued 9 notices to Swiggy Instamart following multiple consumer complaints alleging violations under the FSS Act 2006.

The FBO has been directed to submit a detailed explanation & compliance report failing which appropriate legal action will be initiated #FSSAINotice pic.twitter.com/wxejz38L7T

— FSSAI (@fssaiindia) July 11, 2026