देहरादून: मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सीएम हेल्पलाइन-1905 की समीक्षा बैठक के दौरान अधिकारियों को कड़े निर्देश दिए हैं। उन्होंने लंबित शिकायतों के निस्तारण में कोताही बरतने वाले अधिकारियों को चेतावनी देते हुए कहा कि जनता की समस्याओं का समाधान उनकी पहली प्राथमिकता है।

30 दिन से लंबित शिकायतों के लिए विशेष अभियान मुख्यमंत्री ने निर्देश दिए हैं कि हेल्पलाइन पर जो शिकायतें 30 दिनों से अधिक समय से लंबित हैं, उनके त्वरित निस्तारण के लिए विशेष अभियान चलाया जाए। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों को फोर्स क्लोज करने की प्रक्रिया अब मनमानी तरीके से नहीं होगी। अब किसी भी शिकायत को क्लोज करने के लिए जिलाधिकारी, विभागाध्यक्ष या संबंधित सचिव की संस्तुति अनिवार्य होगी।

अधिकारियों की तय होगी जवाबदेही सीएम धामी ने सख्त लहजे में कहा कि यदि कोई अधिकारी बिना पर्याप्त कार्यवाही के शिकायत को फोर्स क्लोज करता है, तो उसके खिलाफ सख्त विभागीय कार्रवाई की जाएगी। उन्होंने अधिकारियों को चेतावनी दी कि सीएम हेल्पलाइन केवल एक फोन नंबर नहीं, बल्कि प्रदेश की जनता के भरोसे का प्रतीक है, जिसे कायम रखना हर अधिकारी की जिम्मेदारी है।

नियमित समीक्षा और फीडबैक पर जोर मुख्यमंत्री ने आदेश दिए कि जिलाधिकारी स्तर पर हर हफ्ते और विभागीय सचिव स्तर पर हर महीने कम से कम दो बार शिकायतों की समीक्षा अनिवार्य रूप से की जाए। उन्होंने जोर दिया कि शिकायतकर्ता की पूर्ण संतुष्टि ही हेल्पलाइन की सफलता का पैमाना है। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि वे शिकायतकर्ताओं से सीधा संवाद स्थापित कर फीडबैक प्राप्त करें।

एआई (AI) तकनीक का बढ़ता प्रभाव बैठक में जानकारी दी गई कि हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली को बेहतर बनाने के लिए एआई (AI) आधारित डेटा प्रबंधन का उपयोग किया जा रहा है। इससे शिकायतों का पूर्वानुमान लगाने और हॉट स्पॉट की पहचान करने में मदद मिल रही है। वर्तमान में पेयजल, ऊर्जा और शहरी विकास से जुड़ी शिकायतों का प्राथमिकता से निपटारा किया जा रहा है।

बेहतर प्रदर्शन करने वाले अधिकारियों को मिली सराहना समीक्षा के दौरान सीएम धामी ने अच्छा काम करने वाले अधिकारियों की पीठ थपथपाई। उत्तरकाशी और पौड़ी में ऊर्जा विभाग के अधिशासी अभियंताओं से बात कर उनके द्वारा बनाई गई स्पेशल मॉनिटरिंग सेल और कोऑर्डिनेशन कमेटी की सराहना की। मुख्यमंत्री ने कहा कि ये अधिकारी अन्य कर्मियों के लिए प्रेरणास्रोत हैं।

आम जनता को मिली त्वरित राहत बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने सीधे शिकायतकर्ताओं से भी बात की। देहरादून की सेवानिवृत्त शिक्षिका बीना ढींगरा की पेंशन संबंधी समस्या को गंभीरता से लेते हुए, उन्होंने अधिकारियों को मात्र 2 दिनों के भीतर समस्या का समाधान करने के निर्देश दिए। सरकार का प्रयास है कि जनता को उनकी समस्याओं के लिए सरकारी कार्यालयों के चक्कर न काटने पड़ें।

मुख्यमंत्री श्री पुष्कर सिंह धामी ने निर्देश दिए हैं कि सीएम हेल्पलाइन-1905 पर 30 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए विशेष अभियान चलाया जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतों को फोर्स क्लोज करने के मामलों में जिलाधिकारी, विभागाध्यक्ष या संबंधित सचिव की संस्तुति… pic.twitter.com/DtCylBMD6I

— Uttarakhand DIPR (@DIPR_UK) April 17, 2026