एक ग्राहक ने स्विगी पर आरोप लगाया है कि उनसे खाने के लिए लगभग दोगुने दाम वसूले गए. उन्होंने सवाल उठाया कि क्या यही सुविधा शुल्क की असली कीमत है? ग्राहक का कहना है कि 2 किलोमीटर दूर स्थित एक रेस्टोरेंट का खाना स्विगी ऐप पर लगभग दोगुने दाम पर मिल रहा है.

यह मामला सोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हो गया है, जिसे 2.1 मिलियन से ज्यादा लोगों ने देखा है. कोयम्बटूर के एक निवासी सुंदर ने इस मुद्दे को तब उठाया जब उन्होंने दावा किया कि स्विगी से ऑर्डर किया गया खाना, उसी रेस्टोरेंट से सीधे खरीदने की तुलना में लगभग 81 प्रतिशत महंगा था.

सुंदर ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर रेस्टोरेंट और स्विगी दोनों के बिलों के स्क्रीनशॉट साझा करते हुए लिखा कि 2 किलोमीटर दूर के उसी रेस्टोरेंट से वही खाना ऐप पर 81% महंगा क्यों है? क्या ये सुविधा शुल्क है? उन्होंने बताया कि उन्हें ऐप पर इस खाने के लिए ₹1,473 चुकाने पड़े, जबकि रेस्टोरेंट में सीधे जाकर वही खाना केवल ₹810 में मिल रहा था. इस प्रकार, उन्हें घर तक खाना मंगाने के लिए ₹663 अतिरिक्त चुकाने पड़े.

इस मामले पर स्विगी ने स्पष्टीकरण दिया है. स्विगी का कहना है कि उनके प्लेटफॉर्म पर मेनू की कीमत संबंधित रेस्टोरेंट तय करते हैं. स्विगी के एक प्रतिनिधि ने कहा कि वे अपनी सर्विस में पारदर्शिता बनाए रखने की कोशिश कर रहे हैं. कीमतों में अंतर ऑनलाइन और ऑफलाइन हो सकता है, क्योंकि यह पूरी तरह रेस्टोरेंट का निर्णय होता है.

यह शिकायत ऐसे समय में आई है जब त्योहारों के मौसम में डिमांड को देखते हुए स्विगी और जोमैटो दोनों ने प्लेटफॉर्म फीस बढ़ा दी है. बेंगलुरु स्थित स्विगी ने पिछले तीन हफ्तों में तीन बार अपनी फीस बढ़ाई है, जो अब जीएसटी सहित प्रति ऑर्डर ₹15 हो गई है. गुरुग्राम स्थित जोमैटो ने जीएसटी के बिना प्रति ऑर्डर ₹12 करते हुए अपनी फीस में 20 प्रतिशत की बढ़ोतरी की है.

Hey @Swiggy, please explain. Why does ordering food in the app, 81% expensive than buying the same food from the same outlet, just 2kms away. Is this the real cost of convenience ? The extra that I have to pay to get the food delivered is INR 663. pic.twitter.com/rvLghtJJ3H

— Sunder (@SunderjiJB) September 7, 2025