हेमकुंट एक्सप्रेस में 7 मई को एक चौंकाने वाली घटना सामने आई है। एक यात्री, विशाल, ने पानी की बोतल के ज़्यादा दाम लिए जाने की ऑनलाइन शिकायत की, जिसके बाद पेंट्री स्टाफ ने कथित तौर पर उनके साथ मारपीट की।

यह घटना तब हुई जब विशाल 3AC कोच में यात्रा कर रहे थे। उन्होंने पानी की बोतल के लिए निर्धारित मूल्य से अधिक पैसे लिए जाने पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज की थी।

शिकायत दर्ज करने के कुछ ही समय बाद, पेंट्री स्टाफ के कुछ सदस्य उनकी बर्थ पर पहुंचे और उनके साथ बहस करने लगे। बहस जल्द ही हाथापाई में बदल गई और स्टाफ ने विशाल को पीटना शुरू कर दिया।

इस घटना का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया, जिससे लोगों में आक्रोश फैल गया। वीडियो में, पेंट्री स्टाफ को विशाल के साथ मारपीट करते हुए स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है।

वायरल आक्रोश के जवाब में, भारतीय रेलवे ने तत्काल कार्रवाई की। @RailwaySeva ने एक बयान जारी करते हुए पुष्टि की कि कैटरिंग कंपनी पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है।

इसके अतिरिक्त, राजकीय रेलवे पुलिस (GRP), कठुआ ने इस मामले में FIR दर्ज की है। मामले की गहन जांच की जा रही है और रेलवे अधिकारियों ने जांच के नतीजे आने तक कड़ी कार्रवाई करने का वादा किया है।

यह घटना भारतीय रेलवे में यात्रियों की सुरक्षा और जवाबदेही को लेकर गंभीर चिंताएँ पैदा करती है। इससे ट्रेनों में मुखबिरों की सुरक्षा, शिकायत निवारण प्रणाली में सुधार की आवश्यकता और रेलवे ठेकेदारों के लिए सख्त नियमन और निगरानी जैसे मुद्दे उठे हैं।

रेल उपयोगकर्ता और कार्यकर्ता शिकायतकर्ताओं के लिए मजबूत प्रवर्तन तंत्र और सुरक्षा की मांग कर रहे हैं, क्योंकि उन्हें डर है कि इस तरह के हमले दूसरों को अधिक शुल्क वसूलने या उत्पीड़न की रिपोर्ट करने से रोक सकते हैं।

Outrageous! A passenger filed an online complaint about being overcharged by catering staff on 14609, Hemkunt express. Just hours later, he was brutally beaten by the pantry staff, simply for daring to raise a complaint!

Today s incident. pic.twitter.com/j6f0HAksN7

— THE SKIN DOCTOR (@theskindoctor13) May 7, 2025