अमेज़न इंडिया की ओपन बॉक्स इंस्पेक्शन (Open Box Inspection) फीस इन दिनों सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बनी हुई है। ग्राहक अमेज़न द्वारा वसूले जा रहे इस अतिरिक्त शुल्क और इसकी सख्त रिटर्न पॉलिसी को लेकर खासे नाराज हैं। लोग इसे दिनदहाड़े लूट करार दे रहे हैं।

क्या है ओपन बॉक्स इंस्पेक्शन का विवाद? ग्राहक तब भड़के जब उन्हें पता चला कि कुछ ऑर्डर्स पर अमेज़न अनिवार्य रूप से ओपन बॉक्स इंस्पेक्शन फीस वसूल रहा है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक यूजर ने आरोप लगाया कि 14,999 रुपये के ऑर्डर पर कंपनी ने 99 रुपये का शुल्क जोड़ा। यूजर का तर्क है कि सही और सुरक्षित डिलीवरी देना कंपनी की जिम्मेदारी है, जिसके लिए अलग से पैसे वसूलना पूरी तरह गलत है।

शुल्क 99 से बढ़कर 149 रुपये तक पहुंचा उपयोगकर्ता ने दावा किया कि कुछ ही महीनों में यह फीस 99 रुपये से बढ़कर 149 रुपये हो गई है। ग्राहकों की प्रमुख शिकायत यह है कि इस प्रक्रिया के तहत डिलीवरी के वक्त ही सामान को खोलकर देखा जाता है, लेकिन इसके बाद रिटर्न या रिप्लेसमेंट की सुविधा लगभग खत्म हो जाती है। यानी, अगर बाद में कोई खराबी निकलती है, तो ग्राहक के पास कोई विकल्प नहीं बचता।

सोशल मीडिया पर आक्रोश और कानूनी सवाल इस मामले के वायरल होने के बाद यूजर्स ने इसे उपभोक्ता संरक्षण नियमों का उल्लंघन बताया है। कई लोगों का कहना है कि सामान की सही डिलीवरी सुनिश्चित करना कंपनी की प्राथमिकता होनी चाहिए, न कि उस पर टैक्स लगाना। कानूनी जानकारों का मानना है कि ऐसे मामलों में ग्राहक उपभोक्ता फोरम का रुख भी कर सकते हैं।

अमेज़न ने दी सफाई, ग्राहकों ने दिया सुझाव मामले को तूल पकड़ते देख अमेज़न इंडिया ने आधिकारिक तौर पर प्रतिक्रिया दी है। कंपनी ने ग्राहकों को होने वाली असुविधा पर खेद जताया है और प्रभावित यूजर्स को कस्टमर सपोर्ट के जरिए संपर्क करने को कहा है। वहीं, दूसरी ओर यूजर्स ई-कॉमर्स कंपनियों के विरोध में एकजुट हो रहे हैं। कई लोगों ने सलाह दी है कि अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसे प्लेटफॉर्म्स को चुनौती देने के लिए अब सीधे ब्रांड की आधिकारिक वेबसाइट से खरीदारी करनी चाहिए।

फ्लिपकार्ट से तुलना: क्या मुफ्त हो सकता है इंस्पेक्शन? इस बहस के बीच फ्लिपकार्ट का उदाहरण भी दिया जा रहा है। एक यूजर ने बताया कि फ्लिपकार्ट पर ओपन बॉक्स इंस्पेक्शन मुफ्त है और डिलीवरी पार्टनर ग्राहकों को तसल्ली से सामान चेक करने का समय भी देते हैं। अब देखना यह होगा कि क्या अमेज़न अपनी इस विवादास्पद फीस पॉलिसी पर पुनर्विचार करेगा या ग्राहकों का गुस्सा और बढ़ेगा।

What are you smoking @amazonIN . Adding open box inspection for every item ? It is your job to deliver properly isn’t it ? You are saying you can’t assure safe delivery , we have to pay you to make sure your job is done correctly . This is just day light robbery . pic.twitter.com/IHsfbpu1RX

— Talk to my hand (@prathap_minnu) July 21, 2026