डिजिटल युग में इंटरनेट हमारी जरूरत बन गया है, लेकिन यही इंटरनेट अब साइबर अपराधियों का बड़ा हथियार बन चुका है। हाल ही में सामने आए एक मामले ने सबको चौंका दिया है, जहां इंटरनेट पर सर्च किए गए एक फर्जी कस्टमर केयर नंबर के चक्कर में एक सेवानिवृत्त आर्मी अधिकारी को 12 लाख रुपये का नुकसान उठाना पड़ा।

क्या है पूरा मामला? चंडीगढ़ के एक रिटायर्ड आर्मी अधिकारी को एक पार्सल भेजना था। इसके लिए उन्होंने गूगल पर Blue Dart कस्टमर केयर नंबर सर्च किया। सर्च रिजल्ट में जो नंबर उन्हें दिखा, उन्होंने उस पर कॉल कर दिया। ठगों ने उन्हें होम पिकअप के नाम पर पहले 10 रुपये का भुगतान करने को कहा। इसके बाद, ट्रैकिंग अपडेट के बहाने उन्हें एक APK फाइल भेजी गई। जैसे ही अधिकारी ने वह फाइल अपने फोन में इंस्टॉल की, जालसाजों को उनके फोन का पूरा रिमोट एक्सेस मिल गया और उनके खाते से 12 लाख रुपये साफ हो गए।

कैसे काम करता है यह स्कैम? गृह मंत्रालय के इंडियन साइबर क्राइम कोऑर्डिनेशन सेंटर (I4C) के अनुसार, स्कैमर्स सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) का सहारा लेते हैं। वे फर्जी वेबसाइट्स और नंबरों को गूगल सर्च में टॉप पर रैंक करवा देते हैं। जब कोई व्यक्ति मदद के लिए कस्टमर केयर नंबर सर्च करता है, तो उसे सबसे पहले यही फर्जी नंबर दिखाई देते हैं। लोग इसे असली समझकर कॉल कर देते हैं और जाल में फंस जाते हैं।

खुद को कैसे बचाएं?

• आंख मूंदकर भरोसा न करें: गूगल सर्च में सबसे ऊपर दिखने वाले नंबर हमेशा असली हों, यह जरूरी नहीं है। कई बार ये विज्ञापित या फर्जी लिंक होते हैं।
• APK फाइल से बचें: किसी भी अनजान व्यक्ति या कस्टमर केयर के नाम पर भेजे गए लिंक या APK फाइल को भूलकर भी इंस्टॉल न करें। इससे आपका फोन हैक हो सकता है।
• आधिकारिक स्रोत का उपयोग करें: हमेशा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या उनके मोबाइल ऐप के जरिए ही कस्टमर केयर की जानकारी लें।
• संदेहास्पद मांग: अगर कोई आपसे रिमोट एक्सेस ऐप डाउनलोड करने या किसी अनजान ऐप को इंस्टॉल करने के लिए कहे, तो तुरंत सतर्क हो जाएं।

स्कैम होने पर क्या करें? अगर दुर्भाग्यवश आपके साथ या किसी परिचित के साथ ऐसा साइबर फ्रॉड हो जाता है, तो घबराएं नहीं। तुरंत अपनी शिकायत https://cybercrime.gov.in/ पर दर्ज करें या साइबर हेल्पलाइन नंबर 1930 पर कॉल करें। जितनी जल्दी आप सूचना देंगे, पैसे वापस मिलने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

Do you trust every customer care number that appears on Google? pic.twitter.com/egN53mc9Ry

— CyberDost I4C (@Cyberdost) May 24, 2026