क्या है मामला? हाल ही में सोशल मीडिया पर एक वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है, जिसमें एक डिलीवरी पार्टनर और ग्राहक के बीच तीखी बहस हो रही है। मामला 25 किलो के एक भारी पार्सल की डिलीवरी को लेकर है। डिलीवरी पार्टनर का कहना है कि इतने भारी सामान को अकेले पहली मंजिल पर ले जाना उसके लिए संभव नहीं है, जबकि ग्राहक जिद पर अड़ा है कि सेवा डोरस्टेप (दरवाजे तक) होनी चाहिए।

150 रुपये में मुझे खरीदा नहीं वीडियो में डिलीवरी पार्टनर साफ कह रहा है कि अगर उसे पहले पता होता कि पार्सल इतना भारी है, तो वह यह राइड कभी स्वीकार नहीं करता। उसका तर्क है कि डोरस्टेप डिलीवरी का अर्थ यह नहीं है कि वह अपनी जान जोखिम में डालकर या घंटों मेहनत कर भारी वजन सीढ़ियों से ऊपर ले जाए। वह कहता है, सिर्फ 150 रुपये के लिए मुझसे ऐसी उम्मीद करना गलत है।

ग्राहक की जिद बनाम इंसानियत दूसरी ओर, ग्राहक और उसका परिवार इस बात पर अड़े हैं कि डिलीवरी पार्टनर को ही ऊपर आना होगा। यहां तक कि घर में अन्य लोग मौजूद होने के बावजूद, उन्होंने खुद नीचे जाकर सामान लेने के बजाय डिलीवरी पार्टनर को ही धमकाना शुरू कर दिया। ग्राहक का कहना है कि वह डिलीवरी पार्टनर का फालतू ज्ञान नहीं सुनना चाहता और उसे काम के बदले ऊपर आना ही होगा।

क्या कहते हैं नियम? अक्सर कंपनियां डोरस्टेप का वादा तो करती हैं, लेकिन भारी सामान के लिए स्पष्ट दिशानिर्देशों का अभाव रहता है। लिफ्ट होने की स्थिति में डिलीवरी बॉय आमतौर पर मदद कर देते हैं, लेकिन भारी वजन और बिना लिफ्ट वाली इमारतों में यह एक बड़ा विवाद बन जाता है। इस मामले में भी राइडर ने अंत तक अपना पक्ष मजबूती से रखा और ग्राहक के परिवार को खुद आकर सामान लेना पड़ा।

सोशल मीडिया पर छिड़ी बहस यह वीडियो इंटरनेट पर एक बड़ी बहस का कारण बन गया है। एक वर्ग का मानना है कि डिलीवरी पार्टनर्स को सेवा के लिए पैसे मिलते हैं, इसलिए उन्हें जिम्मेदारी पूरी करनी चाहिए। वहीं, दूसरा बड़ा वर्ग मानता है कि ग्राहक को भी थोड़ी मानवता दिखानी चाहिए थी। लोग कह रहे हैं कि अगर ग्राहक घर पर था, तो उसे खुद नीचे आकर 25 किलो का भारी सामान लेने में मदद करनी चाहिए थी।

निष्कर्ष यह घटना डिलीवरी क्षेत्र की एक कड़वी सच्चाई को बयां करती है। जहां एक ओर कर्मचारी अपनी मेहनत का सही मोल न मिलने से परेशान हैं, वहीं दूसरी ओर ग्राहकों की सब कुछ पाने की जिद ने मानवीय संवेदनाओं को पीछे छोड़ दिया है। अंत में डिलीवरी पार्टनर का यह कहना कि हम राइडर्स ने ही अपनी हालत खराब करवा रखी है, सेवा क्षेत्र के कठिन संघर्षों पर एक बड़ा सवाल उठाता है।

एक पोर्टर 25 kg का पर पार्सल लेकर गया। लेकिन एक मंजिल पर लाने को बोल रहे है, तो भाई बोल रहा है। मै क्यों ऊपर लाऊ।

इसी बात पर देखिए दोनों में लफड़ा हो गया। pic.twitter.com/zn0DKKeOVh

— सीतामढ़ी जिला 🇮🇳 (@SitamarhiJila) November 11, 2026