तकनीक की दुनिया में एक बड़ा बदलाव देखने को मिल रहा है। हांगकांग के हंग होम वाटरफ्रंट इलाके में एक अनोखा 24x7 कन्वीनियंस स्टोर खोला गया है, जहां एक भी इंसान काम नहीं करता। स्टोर का पूरा संचालन शियाओ गाई (Xiao Gai) नाम का एक ह्यूमनॉइड रोबोट कर रहा है।

कौन है यह रोबोटिक सेल्समैन? शियाओ गाई को बीजिंग की AI और रोबोटिक्स कंपनी Galbot ने विकसित किया है। यह रोबोट करीब 5 फीट 6 इंच लंबा है। इसकी लंबी भुजाएं और एडवांस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इसे स्टोर के भीतर सामान रखने, ग्राहकों से बातचीत करने और उन्हें जरूरी वस्तुएं उपलब्ध कराने में सक्षम बनाती हैं। यह एक पोर्टेबल कैप्सूल रिटेल आउटलेट की तरह काम करता है।

क्या-क्या काम संभालेगा रोबोट? यह सिर्फ एक मशीन नहीं, बल्कि मल्टी-टास्किंग कर्मचारी है। शियाओ गाई के मुख्य कार्यों में शामिल हैं:

• स्टोर मैनेजमेंट: शेल्फ पर सामान को सही ढंग से व्यवस्थित रखना।
• सेल्स असिस्टेंट: ग्राहकों को उनकी जरूरत के प्रोडक्ट देना और सवालों के जवाब देना।
• कैशियर: बिलिंग और चेकआउट प्रक्रिया को पूरी तरह संभालना।
• भाषा: यह कई भाषाओं में ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम है।

क्या मिलेगा इस स्टोर में? यह छोटा सा स्टोर ग्राहकों की दैनिक जरूरतों को ध्यान में रखकर बनाया गया है। यहां से लोग आसानी से स्नैक्स, ठंडे पेय पदार्थ और कुछ जरूरी ओवर-द-काउंटर दवाइयां खरीद सकते हैं। कंपनी का मानना है कि रोबोट द्वारा संचालित यह अनोखा अनुभव शहर के लोगों के लिए आकर्षण का केंद्र बनेगा, जिससे इलाके में विजिटर्स की संख्या में 40% तक का इजाफा हो सकता है।

सुविधा या चुनौती? भले ही रोबोटिक स्टोर भविष्य की एक बड़ी संभावना है, लेकिन इसके सामने चुनौतियां भी कम नहीं हैं। अतीत में कई बड़ी कंपनियों ने AI-आधारित सिस्टम पर दांव लगाया था, जो सफल नहीं हो पाए। उदाहरण के लिए, स्टारबक्स ने उत्तरी अमेरिका में AI-आधारित इन्वेंट्री सिस्टम शुरू किया था, लेकिन गलत लेबलिंग और प्रोडक्ट्स की पहचान में विफलता के कारण उसे बंद करना पड़ा।

ऐसे में, क्या शियाओ गाई वास्तविक परिस्थितियों में इंसानी कर्मचारियों की कमी को पूरा कर पाएगा? यह तो आने वाला वक्त ही बताएगा, लेकिन यह जरूर तय है कि रिटेल सेक्टर में ऑटोमेशन का दौर शुरू हो चुका है।

लेखक: हिमांशु तिवारी

China just opened a store run by one robot. But the robot isn’t the story.
Galbot launched a fully autonomous humanoid-operated store in Beijing — 9 square meters, one robot, thousands of customers a day. Greeting people, serving drinks, snacks, even pharmaceuticals. No human… pic.twitter.com/1pYuldynS3

— fernando a (@fernandoybus) June 21, 2026