कई बार बैंकिंग सेवाओं में देरी, गलत ट्रांजेक्शन या बैंक कर्मियों के व्यवहार से जुड़ी शिकायतें परेशान कर देती हैं। यदि आप बैंक के चक्कर लगाकर थक चुके हैं और आपकी समस्या का समाधान नहीं हो रहा है, तो घबराने की जरूरत नहीं है। भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने ग्राहकों को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करते हुए लोकपाल (Ombudsman) के पास शिकायत करने की प्रक्रिया स्पष्ट की है।

सबसे पहले क्या करें? RBI की गाइडलाइंस के अनुसार, किसी भी धोखाधड़ी या सेवा में कमी की स्थिति में सबसे पहले अपने बैंक से संपर्क करें। शिकायत दर्ज करते समय संबंधित बैंक से मिला कम्प्लेंट रिफरेंस नंबर (Complaint Reference Number) जरूर संभाल कर रखें। यह आपके मामले की ट्रैकिंग के लिए अनिवार्य है।

शिकायत दर्ज करते समय इन बातों का रखें ध्यान अपनी शिकायत को प्रभावी बनाने के लिए कुछ सावधानियां बरतनी जरूरी हैं:

• ट्रांजेक्शन की पूरी डीटेल्स अपने पास रखें।
• बैंक के साथ हुए ईमेल, पत्र या मैसेज का आदान-प्रदान रिकॉर्ड में रखें।
• जरूरी स्क्रीनशॉट और सबूतों को सुरक्षित रखें।
• एक ही शिकायत को बार-बार न भेजें (डुप्लिकेट कम्प्लेंट न करें)।
• शिकायत फॉर्म भरते समय कोई भी जरूरी जानकारी अधूरी न छोड़ें।

रकम छोटी हो या बड़ी, सुनवाई होगी पूरी अक्सर ग्राहकों को लगता है कि मामला छोटी रकम का है तो शायद उस पर कार्रवाई न हो, लेकिन RBI ने स्पष्ट किया है कि किसी भी शिकायत को उसमें शामिल रकम के आधार पर छोटा नहीं माना जा सकता। यदि सेवा में कमी आती है, तो लोकपाल योजना के तहत उसकी जांच की जाएगी।

शिकायत के लिए नहीं देना होगा कोई शुल्क सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लोकपाल के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए आपको कोई भी शुल्क या फीस देने की जरूरत नहीं है। बैंकिंग समाधान पाने के लिए आपको किसी बिचौलिये या अतिरिक्त खर्च की आवश्यकता नहीं है।

यदि आपका बैंक आपकी समस्याओं को नजरअंदाज कर रहा है, तो RBI लोकपाल के पास जाना आपका अधिकार है। सही जानकारी और सभी जरूरी दस्तावेजों के साथ आप अपनी समस्या का समाधान पाने के लिए आधिकारिक पोर्टल का रुख कर सकते हैं।

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These simple do s and don ts can help you file a grievance with greater clarity and confidence#RBI #GrievanceRedressal pic.twitter.com/t38VJjY5JR

— ReserveBankOfIndia (@RBI) July 28, 2026